王汝希是安徽聯(lián)通合肥市分公司商企團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),加入聯(lián)通隊(duì)伍的十六載,王汝希時(shí)刻銘記自己是距離客戶(hù)“最近的角色”,為客戶(hù)提供品質(zhì)服務(wù),先后多次被合肥聯(lián)通評(píng)為“好員工”、“優(yōu)秀員工”、“營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

王汝希在工作中始終保持熱情與專(zhuān)注,她跟進(jìn)的某集團(tuán)客戶(hù),服務(wù)該客戶(hù)8年來(lái),堅(jiān)持每周兩次拜訪(fǎng)客戶(hù)、駐點(diǎn)服務(wù),從該集團(tuán)總部各部門(mén)到各事業(yè)部子公司,逐步建立起了服務(wù)的口碑。從當(dāng)初接手時(shí)零散員工移動(dòng)業(yè)務(wù)到今天數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)、BGP互聯(lián)網(wǎng)、400、中繼線(xiàn)、公付費(fèi)移網(wǎng)業(yè)務(wù)全覆蓋,王汝希一步一個(gè)腳印,走出了聯(lián)通人的風(fēng)采。

期間,該集團(tuán)公司進(jìn)行了新一輪的組織變革,在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中,王汝希第一時(shí)間了解到客戶(hù)今年會(huì)在除合肥外的重點(diǎn)地市開(kāi)展類(lèi)似新東方教育的線(xiàn)下門(mén)店運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),通過(guò)這個(gè)突破點(diǎn),找到了項(xiàng)目的經(jīng)辦人,主動(dòng)向客戶(hù)介紹了聯(lián)通的云犀平臺(tái)的全國(guó)跨域服務(wù),指導(dǎo)客戶(hù)當(dāng)?shù)氐拈T(mén)店運(yùn)營(yíng)人員使用當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼來(lái)提升家長(zhǎng)和感知度和信任度,方案贏得了用戶(hù)的興趣和肯定。另一方面王汝希迅速對(duì)該集團(tuán)的需求進(jìn)行了深度了解,充分掌握了用戶(hù)的實(shí)際需求,在產(chǎn)品上最終契合了用戶(hù)統(tǒng)一管控、一點(diǎn)服務(wù)的核心訴求,最終讓項(xiàng)目成功落地。

王汝希始終堅(jiān)持作為客戶(hù)的發(fā)言人,更要主動(dòng)把好業(yè)務(wù)關(guān),在業(yè)務(wù)的全生命周期內(nèi)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。成就客戶(hù),是她的工作信條。即使業(yè)務(wù)已經(jīng)到了交付階段,她對(duì)客戶(hù)的承諾始終是,有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)聯(lián)系她,她來(lái)協(xié)調(diào)解決。今年2月,客戶(hù)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)在夜里突發(fā)產(chǎn)生高頻訪(fǎng)問(wèn)流量,聯(lián)通公網(wǎng)帶寬滿(mǎn)載導(dǎo)致訪(fǎng)問(wèn)受到影響,凌晨2點(diǎn)客戶(hù)焦急的給她打電話(huà)尋求幫助,按正常流程帶寬變更流程需要至少2個(gè)工作日才能完成,她立即請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),在后端同事的協(xié)同下僅在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了聯(lián)通帶寬緊急提速。僅僅這一件微不足道的事情,讓客戶(hù)對(duì)她和聯(lián)通品牌更加信賴(lài)。

該集團(tuán)園區(qū)在建設(shè)初期樓內(nèi)電梯及地下停車(chē)場(chǎng)多處存在信號(hào)死角,王汝希在現(xiàn)場(chǎng)拜訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)向公司匯報(bào),網(wǎng)絡(luò)部門(mén)協(xié)同,在一周內(nèi)完成了園區(qū)所有電梯和地下停車(chē)場(chǎng)的信號(hào)覆蓋工程,客戶(hù)每每提及此事,都對(duì)聯(lián)通的服務(wù)品牌贊不絕口。每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)的背后都離不開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。此時(shí),比拼的不光是快速反應(yīng)和積極應(yīng)對(duì)的能力,更多的是耐心和毅力,以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)信念的堅(jiān)守。

王汝希認(rèn)為自己對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)代表的是聯(lián)通的形象,體現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)該是誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè),這樣才可以贏得客戶(hù)的信任。要真切地從客戶(hù)角度出發(fā),順暢地構(gòu)建起客戶(hù)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品之間的通路,最終將優(yōu)秀的服務(wù)與客戶(hù)需求合二為一,真正為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,達(dá)成雙贏。自古成功無(wú)捷徑、千錘百煉才成鋼,作為奮斗在商企一線(xiàn)的她,將繼續(xù)在聯(lián)通隊(duì)伍展現(xiàn)自我的價(jià)值!