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榜樣引領(lǐng)，耐心服務(wù)贏好評(píng): 2023-12-07 19:43 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀; 分享：

　　投訴專(zhuān)家徐利粉案例

　　徐利粉，市公司客戶(hù)服務(wù)部投訴中臺(tái)投訴處理人員，

　　日投訴處理量超20件，在投訴中臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)排名靠前。工作中，她重視客戶(hù)投訴意見(jiàn)，熱情、耐心的解答客戶(hù)問(wèn)題，有效挽回客戶(hù)滿(mǎn)意感知。

　　10月4日接到客戶(hù)訴求，要求把手機(jī)上網(wǎng)功能關(guān)閉，核實(shí)用戶(hù)套餐是如意通吉祥卡套餐(2014版)(OCS)(11月河南遷轉(zhuǎn))，因取消上網(wǎng)功能，Volte功能也會(huì)關(guān)閉，這樣會(huì)影響客戶(hù)正常通話(huà)，經(jīng)長(zhǎng)達(dá)40分鐘與客戶(hù)溝通，并輔導(dǎo)客戶(hù)在手機(jī)端做關(guān)閉操作。真心的服務(wù)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，贏得了客戶(hù)的滿(mǎn)意好評(píng)。

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