2025年9月19日，由京廣動(dòng)車(chē)隊(duì)高12班值乘的G6079次列車(chē)，正點(diǎn)從吉首東站駛往鳳凰古城站。列車(chē)運(yùn)行途中，列車(chē)長(zhǎng)李志鵬接到鳳凰古城站值班站長(zhǎng)的電話，告知1號(hào)車(chē)廂有一位使用擔(dān)架的旅客需在該站下車(chē)，且該旅客無(wú)同行人員陪同，希望列車(chē)方協(xié)助做好交接準(zhǔn)備。

　　得知這一情況后，李志鵬立即與1號(hào)車(chē)廂列車(chē)員取得聯(lián)系，先行確認(rèn)旅客所在的具體座位和基本情況。考慮到旅客行動(dòng)不便且獨(dú)自出行，李志鵬決定在到站前親自前往照應(yīng)。

　　在列車(chē)抵達(dá)鳳凰古城站前約十分鐘，李志鵬趕到1號(hào)車(chē)廂。他看到這位旅客正安靜地躺在擔(dān)架上，身邊沒(méi)有陪同家屬。李志鵬俯身與旅客輕聲交流，告知下車(chē)安排，并詢問(wèn)是否有特殊需求或不適。旅客表示一切聽(tīng)從工作人員安排，并對(duì)列車(chē)的關(guān)照表示感謝。溝通結(jié)束后，李志鵬與列車(chē)員協(xié)同作業(yè)，將前排座椅平穩(wěn)放倒，騰出足夠的通道空間，方便擔(dān)架移動(dòng)。過(guò)程中，他們不斷確認(rèn)周?chē)每偷耐ㄐ胁皇苡绊?#xff0c;并檢查了座椅鎖定狀態(tài)，確保轉(zhuǎn)移過(guò)程安全順暢。

　　15時(shí)42分，G6079次列車(chē)正點(diǎn)?？盔P凰古城站。李志鵬率先下車(chē)，與早已在站臺(tái)等候的值班站長(zhǎng)和車(chē)站醫(yī)護(hù)人員快速對(duì)接。由于準(zhǔn)備充分，僅用時(shí)不到三分鐘，工作人員便協(xié)同將擔(dān)架旅客平穩(wěn)、安全地從車(chē)廂轉(zhuǎn)移至站臺(tái)指定區(qū)域。整個(gè)交接過(guò)程安靜有序，最大程度減少了旅客的周折。

　　臨別時(shí)，這位旅客向李志鵬和工作人員連聲道謝。他表示，自己因傷病獨(dú)自出行原本有些擔(dān)心，但列車(chē)工作人員一路上的細(xì)心關(guān)照讓他感到非常安心，“謝謝你們，服務(wù)真的很周到?！?/p>

　　列車(chē)隨后正點(diǎn)駛離鳳凰古城站。這次看似平常的站車(chē)交接，因旅客無(wú)同行人的特殊情況而顯得更為細(xì)致周到。鐵路客運(yùn)服務(wù)不僅在于準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，更體現(xiàn)在對(duì)每一位旅客實(shí)際需求的關(guān)注與回應(yīng)之中。(張潔琳)