2025 年 9 月 13 日，北京西站，Z501 次列車即將啟程。對(duì)大多數(shù)旅客而言，這只是萬(wàn)千鐵路班列中普通的一趟;但對(duì)三位盲人旅客來(lái)說(shuō)，從踏入站臺(tái)那一刻起，一段滿含信任與溫暖的旅程已悄然開(kāi)啟。

　　列車長(zhǎng)朱麗平早在發(fā)車前，便通過(guò)客服工單掌握了旅客需求。她第一時(shí)間用電臺(tái)聯(lián)絡(luò)當(dāng)班車長(zhǎng)孟憲進(jìn)，事無(wú)巨細(xì)溝通旅客信息、座位位置及服務(wù)要點(diǎn) —— 這正是 “五心” 服務(wù)法中 “用心” 的體現(xiàn)：從旅程起點(diǎn)就把關(guān)懷落到實(shí)處。

　　列車緩緩進(jìn)站，孟憲進(jìn)車長(zhǎng)快步迎上前。與站臺(tái)值班員簡(jiǎn)短交接后，他輕扶旅客手臂，以平穩(wěn)而溫暖的步伐引導(dǎo)他們前行?！罢?qǐng)您放心，我們一路相伴?！? 他話音沉穩(wěn)，動(dòng)作輕柔，每一次轉(zhuǎn)身、每一句提示，都盡顯 “愛(ài)心” 與 “耐心”。協(xié)助旅客入座餐車愛(ài)心專席后，他彎腰幫忙安放行李，反復(fù)確認(rèn)座位舒適、安全帶扣緊，細(xì)節(jié)間滿是 “細(xì)心”。

　　旅途中，乘務(wù)人員為旅客遞上溫茶，細(xì)致介紹列車設(shè)施、到站時(shí)間與衛(wèi)生間扶手位置。全程里，工作人員始終默默關(guān)注、及時(shí)回應(yīng)，這份 “用心” 不曾宣之于口，卻始終如一。

　　列車臨近石家莊站，孟憲進(jìn)提前聯(lián)系站臺(tái)值班員做好重點(diǎn)交接。到站后，他小心將旅客引導(dǎo)至站臺(tái)，完成又一次 “手遞手” 交接。臨別時(shí)，一位旅客緊握他的手，語(yǔ)氣激動(dòng)：“雖然看不見(jiàn)你們的樣子，但每一步都走得踏實(shí)、溫暖。” 幾日后，列車組收到一面錦旗，上書(shū) “專業(yè)體貼，服務(wù)暖心”—— 這八個(gè)字，正是 “紅木棉精神” 最樸素的寫(xiě)照。

　　正如列車長(zhǎng)朱麗平所說(shuō)：“每一位旅客的旅程，都值得最溫柔的對(duì)待?！盳501 次列車的工作人員用行動(dòng)詮釋：真正的服務(wù)，是看不見(jiàn)的用心、聽(tīng)不到的細(xì)節(jié)，卻是摸得著的溫暖。(張潔琳 羅倩)